Aguascalientes - SECRETARIA DE INNOVACIÓN Y GOBIERNO DIGITAL - (AGS)
Solicitud del día 20/12/2023 a la dependencia Aguascalientes - SECRETARIA DE INNOVACIÓN Y GOBIERNO DIGITAL - (AGS) del órgano Aguascalientes
DescripciónSolicito mediante este medio saber si cuentan con el servicio de Mesa de Ayuda de Tecnologías de la Información o similar (esto para atender todas las incidencias que surjan en los referentes a sistemas, infraestructura de red, soporte técnico) de ser afirmativa la respuesta, me facilitan mediante medio electrónico el organigrama de este servicio, así como también si cuentan con manuales de procesos para realizar este servicio de TI.Otros datosTIC Mesa de Ayuda Service Desk Soporte Tecnico sistemas redes procesos organigramaRespuesta del día03/01/2024Texto de respuestaNo. de oficio: SIGOD/DGSTI/001/2024. Aguascalientes, Ags. 03 de enero 2024. Asunto: Solicitud de Información de Transparencia. Por medio del presente y en respuesta al oficio SIGOD/UT-053/2023, con relación a la solicitud de información del C. Erick Ambriz con Folio 012948624000001 recibida con fecha del 02 de enero 2024, a través de la PLATAFORMA NACIONAL DE TRANSPARENCIA https://www.plataformadetransparencia.org.mx/ me permito informar lo siguiente: 1) La Secretaría de Innovación y Gobierno Digital (SIGOD), como Sujeto Obligado, dentro de la PLATAFORMA NACIONAL DE TRANSPARENCIA, se recibió en fecha 06 de diciembre de 2023, la SOLICITUD DE INFORMACIÓN con folio 012948623000024, en la https://www.plataformadetransparencia.org.mx/ quedando registrada con el mismo número de folio, de conformidad con el artículo 123 de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública en relación con el artículo 71 de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de Aguascalientes y sus Municipios. 2) En la citada solicitud el ciudadano requiere la siguiente información: “Solicito mediante este medio saber si cuentan con el servicio de Mesa de Ayuda de Tecnologías de la información o similar (esto para atender todas las incidencias que surjan en los referentes a sistemas, infraestructura de red, soporte técnico) de ser afirmativa la respuesta, me facilitan mediante medio electrónico el organigrama de este servicio, así como también si cuentan con manuales de procesos para realizar este servicio de TI” 3) En respuesta a su solicitud le informamos que la Secretaría de Innovación y Gobierno Digital cuenta con el servicio de Mesa de ayuda, en la cual se levantan los requerimientos de los usuarios de equipo de cómputo, fijos y móviles, así como periféricos de las Dependencias vía telefónica en el número 449-910-25-80 Ext. 5001, en un horario de 8:00 am. a 3:30 pm, o bien por correo electrónico a soporte@aguascalientes.gob.mx. A esta solicitud adjuntamos el Procedimiento de Mesa de Ayuda el cual contiene el diagrama de este servicio con el cual se da cumplimiento a la información solicitada. Agradeciendo la atención brindada, me despido y quedó a sus órdenes. ATENTAMENTE M.I. VICTOR ENRIQUE ORTIZ LÓPEZ DIRECTOR GENERAL DE SERVICIOS DE T.I. c.c.p. Comité de Transparencia de la Secretaría de Innovación y Gobierno Digital c.c.p. Archivo. 4) Con lo anterior se da por cumplido el deber de acceso a la información pública, de conformidad con el artículo 123 de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública en relación con el artículo 71 de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de Aguascalientes y sus Municipios. 5) Notifíquese al solicitante vía la Plataforma Nacional, ya que fue el medio por el cual usted realizó la solicitud de información, lo anterior con fundamento en el artículo 125 de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública en cita, en relación con el artículo 34 de la Ley del Procedimiento Administrativo del Estado de Aguascalientes. Agradeciendo con la atención brindada, me despido y quedó a sus órdenes.Archivo adjuntoDescargarFolioAGS-IP-012948624000001