Aguascalientes - SECRETARIA DE INNOVACIÓN Y GOBIERNO DIGITAL - (AGS)
Solicitud del día 26/02/2024 a la dependencia Aguascalientes - SECRETARIA DE INNOVACIÓN Y GOBIERNO DIGITAL - (AGS) del órgano Aguascalientes
DescripciónPor medio de la presente le solicito conocer de los puestos tendientes a realizar las acciones de atención ciudadana, usuarios u homologos en materia de denuncias, quejas, consultas en los denominados "call center" o centros de atención y/o contacto digital, en los cuales se recibe y trámitan de fotma telefónica, por redes sociales o portales digitales. Del puesto ya descrito igual u homologo le pido el conocer los procesos, procedimientos, normas, políticas, organigráma, flujográma de la atención, plazas, presupuesto y descripcion de puestos. También si dentro del procedimiento y actividades, cual es el seguimiento y relativo al personal, si contemplan por parte de la relación laboral si contemplan la NOM-035-STPS-2018, Factores de riesgo psicosocial en el trabajo-Identificación, análisis y prevención o alguna referente para la atención y contención del personal a cargo o que estrategia se desarrolla para ello. ¿Cual es el sistema, programa, herramientoa u analogo, para laoperación de la denuncia, queja o solicitud del ciudadano/usuario? ¿Cual es el uso, tratamiento y operación de los datos personales dados por el usuairo/ciudadano? ¿El procedimiento admite denuncias del fuero penal, como narcomenudeo, extorción, delincuencia, etc.? y ¿Que tráto se le da al conocer de la misma? ¿Que acciones se contemplan en materia de mejora regulatoria? ¿Que norma oficial mexicana, ley, reglamento se usa de referencia y que protocolo sigue en materia de atención a quejas, denuncias o consultas? Lo anterior al ser claro no requiere del solicitar más elementos para dicha busqueda, así como el ser información que no requiere de su clasificación total o parcial, pido sea remitda la información vía PNT, en datos abiertos y accesibles, ya sea con documento comprimido o con liga web y no requiere de asumir costos de replicación, producción u algún otro.Respuesta del día11/03/2024Texto de respuestaASUNTO: SE CONTESTA LA SOLICITUD DE TRANSPARENCIA CON NÚMERO DE FOLIO 012948624000014 Aguascalientes, Aguascalientes, a 11de marzo de 2023. Solicitante. SOLICITUD DE TRANSPARENCIA 012948624000014 P R E S E N T E Por medio del presente me permito extender un afectuoso saludo, e informar los siguiente: I.La Secretaría de Innovación y Gobierno Digital (SIGOD), como Sujeto Obligado, dentro de la PLATAFORMA NACIONAL DE TRANSPARENCIA, se recibió en fecha 2+6 de febrero de 2024, la SOLICITUD DE INFORMACIÓN con folio 012948624000014, en la https://www.plataformadetransparencia.org.mx/ quedando registrada con el mismo número de folio, de conformidad con el artículo 123 de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública en relación con el artículo 71 de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de Aguascalientes y sus Municipios. II. De conformidad con el artículo 131 de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública se turno a la Dirección General de Innovación y Mejora Regulatoria de la SIGOD. III. La unidad administrativa da respuesta conforme al archivo que se anexa. Mediante oficio No. de oficio: SIGOD/DGMR/020/2024 y sus anexos, que están en un solo archivo PDF. IV. El solicitante podrá combatirla presente respuesta, dentro de los quince días siguientes a la fecha de la notificación, por sí mismo o a través de su representante, de manera directa o por medios electrónicos, recurso de revisión ante el ITEA o ante la Unidad de Transparencia que haya conocido de la solicitud, recurso que se sustanciará en términos de lo establecido en el artículo 142 de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública y el Titulo Octavo de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de Aguascalientes y sus Municipios y Titulo Octavo de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública V. Con lo anterior se da por cumplido el deber de acceso a la información pública, de conformidad con el artículo 123 de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública en relación con el artículo 71 de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de Aguascalientes y sus Municipios. VI. Notifíquese al solicitante vía la Plataforma Nacional, ya que fue el medio por el cual usted realizó la solicitud de información, lo anterior con fundamento en el artículo 125 de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública en cita, en relación con el artículo 34 de la Ley del Procedimiento Administrativo del Estado de Aguascalientes. Agradeciendo con la atención brindada, me despido y quedó a sus órdenesArchivo adjuntoDescargarFolioAGS-IP-012948624000014