Coahuila - Secretaría de Gobierno - (COAH)
Solicitud del día 26/02/2024 a la dependencia Coahuila - Secretaría de Gobierno - (COAH) del órgano Coahuila
DescripciónPor medio de la presente le solicito conocer de los puestos tendientes a realizar las acciones de atención ciudadana, usuarios u homologos en materia de denuncias, quejas, consultas en los denominados "call center" o centros de atención y/o contacto digital, en los cuales se recibe y trámitan de fotma telefónica, por redes sociales o portales digitales. Del puesto ya descrito igual u homologo le pido el conocer los procesos, procedimientos, normas, políticas, organigráma, flujográma de la atención, plazas, presupuesto y descripcion de puestos. También si dentro del procedimiento y actividades, cual es el seguimiento y relativo al personal, si contemplan por parte de la relación laboral si contemplan la NOM-035-STPS-2018, Factores de riesgo psicosocial en el trabajo-Identificación, análisis y prevención o alguna referente para la atención y contención del personal a cargo o que estrategia se desarrolla para ello. ¿Cual es el sistema, programa, herramientoa u analogo, para laoperación de la denuncia, queja o solicitud del ciudadano/usuario? ¿Cual es el uso, tratamiento y operación de los datos personales dados por el usuairo/ciudadano? ¿El procedimiento admite denuncias del fuero penal, como narcomenudeo, extorción, delincuencia, etc.? y ¿Que tráto se le da al conocer de la misma? ¿Que acciones se contemplan en materia de mejora regulatoria? ¿Que norma oficial mexicana, ley, reglamento se usa de referencia y que protocolo sigue en materia de atención a quejas, denuncias o consultas? Lo anterior al ser claro no requiere del solicitar más elementos para dicha busqueda, así como el ser información que no requiere de su clasificación total o parcial, pido sea remitda la información vía PNT, en datos abiertos y accesibles, ya sea con documento comprimido o con liga web y no requiere de asumir costos de replicación, producción u algún otro.Respuesta del día08/03/2024Texto de respuestaSe da respuesta a su solicitud.Archivo adjuntoDescargarFolioCOAH-IP-050098300005524