Federación - Autoridad Educativa Federal en la Ciudad de México (AEFCM) - (FED)
Solicitud del día 06/04/2023 a la dependencia Federación - Autoridad Educativa Federal en la Ciudad de México (AEFCM) - (FED) del órgano Federación
DescripciónPor el presente solicito las estadísticas de atención del proceso reclamos de pago, que se aplica en la Dirección de Pagos. Por lo que solicito la información siguiente: a) Que tipo de reclamos se pueden solicitar, definir limitantes y atribuibles. b) ¿Cuántas solicitudes de reclamo han ingresado por el correo de reclamos? Desde 2015 a 2023 c) ¿Cuántas solicitudes de reclamo han ingresado por solicitudes de nivel? Desde 2015 a 2023 d) De dicho número cuales han sido improcedentes por no cumplir con las reglas de negocio que cada pago solicita. e) Cuales han sido descartadas por ser referencia de atención a otra área (empleo, normatividad, etc.). f) Definir cuantas fueron descartadas porque ya estaban prescritas de acuerdo a la Ley de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria. g) Cuantas no han concluido a falta de documentos. h) En que página se encuentran los estándares de servicio actualizados que solo apliquen a la Dirección de Pagos, especificar los numerales. i) De las que han sido procedentes y se han pagado definir cuantas son de: Primaría, Preescolar, DGSEI, Educación inicial, DGNAM, Técnicas y Secundaria Cuantas son del grupo 1 y Grupo 2 Por el grupo 1: Cuantas fueron solucionadas por Alma Patricia y Yanin. Por el Grupo 2: Cuantas fueron resueltas por Eloina, Margarita León, Blanca e Israel. Por Subdirección cuantas fueron resueltas por Amparo y cuantas por Alma. Definir la cantidad por coordinador de área. Definir la cantidad por liquidador. Definir el total por cada coordinador. Cuantas han salido de Chimalpopoca y por deficiencias modificadas en Xocongo. Cuantas solicitudes atendidas son por reexpedición solicitadas por el subdirector Joaquín Aguilar. Cuantos reclamos son por docentes, administrativos, base, mando y honorarios. Definir de las mismas cuales fueron gestionadas por la administración de Liliana como Directora de Pagos, Alfredo como Director de Pagos y Edgar como Director de Pagos. Atentamente: Juan Carlos Arturo Pineda Brito Otros datosDirección de Pagos - Edgar Campos TlachiRespuesta del día24/05/2023Texto de respuestaSe adjunta documentoArchivo adjuntoDescargarFolioFED-IP-330000323000393