Federación - Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) - (FED)
Solicitud del día 21/10/2024 a la dependencia Federación - Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) - (FED) del órgano Federación
DescripciónAsunto: Solicitud de información urgente sobre la normatividad y procedimiento para la confirmación de citas médicas en la Clínica de Medicina Familiar Coyoacán del ISSSTE Fecha: 21 de octubre de 2024 Solicito con urgencia toda la normatividad legal y administrativa que faculta a los trabajadores administrativos del ISSSTE, particularmente en el área de archivo de la Clínica de Medicina Familiar Coyoacán (ubicada en Fernández Leal 11, La Concepción, Coyoacán, 04000, Coyoacán, CDMX), para rechazar la confirmación de citas médicas si el derechohabiente no llega con 20 minutos de anticipación, como me ocurrió hoy, 21 de octubre de 2024. Mi cita estaba agendada para las 8:40 a.m. en el consultorio 5. Llegué a las 8:35 a.m., antes de la hora de la cita, y aun así, el servidor público me informó que no podía confirmarla porque no llegué con 20 minutos de anticipación, lo que me obligó a reprogramar. Esto ha afectado gravemente mi derecho a la salud, ya que padezco una enfermedad crónico-degenerativa que requiere atención médica regular y ahora tendré que esperar otro mes para ser atendido, sumándose al mes que ya había esperado para esta cita. En virtud de lo anterior, solicito la siguiente información: Normatividad que respalda la exigencia de llegar 20 minutos antes para confirmar una cita y en caso de que no exista pronunciarse en este mismo sentido. Procedimientos que rigen la confirmación de citas médicas en esta clínica. Justificación para rechazar la atención médica por no llegar con 20 minutos de antelación. Medios adicionales para presentar quejas por escrito, además del buzón de quejas en la clínica. Procedimiento para denunciar esta situación ante el Órgano Interno de Control del ISSSTE. Finalmente, me pregunto si este es el servicio de salud "mejor que el de Dinamarca" del que se habló AMLO y la señora presidenta actual. Mi derecho a la salud ha sido gravemente afectado y espero una pronta respuesta conforme a la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública. Erik Ortuño González OUGE790116/10Otros datosInformación de citas en el área de archivo y consultorio 5 de la clínica mencionada.Respuesta del día15/11/2024Texto de respuestaEN ARCHIVO ANEXO ENCONTRARA SU RESPUESTA No se omite señalar, que de conformidad con lo dispuesto en los artículos 146, 147, 148 y 149 de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública, dentro de los quince días hábiles siguientes a la notificación de la presente respuesta, por sí mismo, o a través de su representante legal, podrá interponer recurso de revisión (queja) en contra de la respuesta otorgada. De así considerarlo, los medios para realizarlo son: directamente en su módulo de la Plataforma Nacional de Transparencia, o bien, ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales, o bien, ante esta Unidad de Transparencia del ISSSTE. Archivo adjuntoDescargarFolioFED-IP-330017124008516