Puebla - H. Ayuntamiento de Puebla - (PUE)
Solicitud del día 03/10/2024 a la dependencia Puebla - H. Ayuntamiento de Puebla - (PUE) del órgano Puebla
DescripciónConsulta del Buzón de Queja del Centro de Atención Municipal Respecto del Buzón de quejas que se encuentra en el Centro de Atención Municipal (CAM) ubicado en Calle 11 norte no. 1101 col. Centro, en la que se encuentran diversas dependencias del Ayuntamiento como son el Departamento de Ingresos /Infracciones y La unidad de Normatividad y Supervisión, la Dirección de Desarrollo Urbano, El centro de Atención Empresarial, así como una parte de la Contraloría Municipal, la pregunta concreta es esta: Desde el inicio de la administración 2021-2024, ¿cuantas quejas por año y mes, así como la clasificación de las quejas han recibido y como se solucionaron? en temas como falta de atención, mala contestación, tiempo de entrega de documentos, etc. (Desglosar en rubros de factor común la cantidad por mes), ejemplo: Mes octubre 2023: Falta de atención: Quejas recibidas (2) Atendida con curso de capacitación Tiempo de entrega: Quejas recibidas (5) Atendida con Memorándum de tiempos La información solicitada, es con el fin de saber cuales son la mayor cantidad de quejas recibidas y como se resuelven o como se han resuelto, o cuales no se han resuelto por falta de competencia o facultades de la dependencia, cuya queja no aplica directamente contra el servicio que esta dependencia proporciona. Solicito tambien que si la información no esta catalogada en meses o años, se haga un concentrado que especifique la cantidad de quejas y que tipo de deficiencias llegaron al buzon.Otros datosEl enlace administrativo recaba cada mes el buzon de quejas que la contraloria administra por lo que debe enviarlas a cada Enlace Adminsitrativo para su información y debe darle solución, mediante esos memorandums tienen acceso a esa información mensual, de igual forma la noticia adminsitrativa debe ser una ayuda en la que la información se encuentre. Son rubros repetitivos, por lo que solo deberán contemplar en que rubro entra y el mes y año que se hizo una queja de ese rubro. Respuesta del día09/10/2024Texto de respuestase adjunta respuesta.Archivo adjuntoDescargarFolioPUE-IP-210437024001160