Tlaxcala - Papalotla de Xicohténcatl - (TLAX)
Solicitud del día 25/06/2024 a la dependencia Tlaxcala - Papalotla de Xicohténcatl - (TLAX) del órgano Tlaxcala
DescripciónEstimado/a Encargado/a de Transparencia, Con base en los artículos 1, 2, 4, 23, 45, 122 y 131 de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública, solicito información sobre el servicio de telefonía e internet proporcionado en su dependencia: Calidad del Servicio: a. ¿Cuántas interrupciones significativas del servicio de telefonía e internet han ocurrido en los últimos tres años? Proporcione detalles sobre la duración y la causa de estas interrupciones. b. ¿Qué acciones se han tomado para remediar estas interrupciones y prevenir su recurrencia? Respuesta ante Fallas: a. ¿Cómo se gestionan y registran las quejas relacionadas con la calidad del servicio de telefonía e internet? ¿Existe un procedimiento formal para manejar estas quejas? Medidas de Respaldo: a. Detalle las medidas de protección, respaldo o suministro alternativo que su dependencia tiene implementadas en caso de interrupciones del servicio de telefonía e internet. Agradeceré su pronta respuesta a esta solicitud. En caso de que la información no pueda ser enviada por esta plataforma, favor de remitirla por correo electrónico.Respuesta del día16/07/2024Texto de respuestaEn atención a la solicitud de información admitida a través de la Plataforma Nacional de Transparencia con el folio 290535324000063 Manifiesto que con fundamento a lo dispuesto, por el artículo 6 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, la fracción II del artículo 45 de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública, 4, 8, 12, la fracción II y IV del artículo 41, 114,115 y 123 de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de Tlaxcala, he atendido a su solicitud de información. Como resultado de ello se manifiesta que la información que solicita referente al número de interrupciones del servicio de telefonía e internet han ocurrido en los últimos tres años, únicamente la empresa que nos brinda el servicio denominada Teléfonos de México, S.A.B. de C.V., es quien cuenta con todos los reportes que el ayuntamiento ha realizado en cuanto a las fallas del servicio ya que nosotros solo marcamos al 01 800 123 22 22 y realizamos el reporte correspondiente, pero no realizamos un respaldo de dichas fallas, es decir no contamos con procedimiento formal para manejar estas quejas y tampoco contamos con medidas de respaldo: a. Detalle las medidas de protección, respaldo o suministro alternativo en caso de interrupciones del servicio de telefonía e internet. Por lo anteriormente expuesto espero haber dado respuesta a su solicitud, y quedo a su disposición para cualquier aclaración o duda. Papalotla de Xicohténcatl, Tlaxcala, 16 de julio 2024 Municipio Fuerte y con Progreso para Todos TITULAR DE LA UNIDAD DE TRANSPARENCIA Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE PAPALOTLA DE XICOHTÉNCATL LIC. NANCY CUATZO ITZCUAArchivo adjuntoDescargarFolioTLAX-IP-290535324000063