Tlaxcala - Secretaría de la Función Pública - (TLAX)
Solicitud del día 26/06/2024 a la dependencia Tlaxcala - Secretaría de la Función Pública - (TLAX) del órgano Tlaxcala
DescripciónEstimado/a Encargado/a de Transparencia, Con base en los artículos 1, 2, 4, 23, 45, 122 y 131 de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública, solicito información sobre el servicio de telefonía e internet proporcionado en su dependencia: Calidad del Servicio: a. ¿Cuántas interrupciones significativas del servicio de telefonía e internet han ocurrido en los últimos tres años? Proporcione detalles sobre la duración y la causa de estas interrupciones. b. ¿Qué acciones se han tomado para remediar estas interrupciones y prevenir su recurrencia? Respuesta ante Fallas: a. ¿Cómo se gestionan y registran las quejas relacionadas con la calidad del servicio de telefonía e internet? ¿Existe un procedimiento formal para manejar estas quejas? Medidas de Respaldo: a. Detalle las medidas de protección, respaldo o suministro alternativo que su dependencia tiene implementadas en caso de interrupciones del servicio de telefonía e internet. Agradeceré su pronta respuesta a esta solicitud. En caso de que la información no pueda ser enviada por esta plataforma, favor de remitirla por correo electrónico.Respuesta del día17/07/2024Texto de respuestaSFP/DMAP/OF-07-24/864 San Pablo Apetatitlán, Tlaxcala, a 17 de julio del 2024 Asunto: Respuesta de solicitud de información 291209224000098 Guacamaya guacamaya.tlax@gmail.com P R E S E N T E En atención a su solicitud, mediante la cual pide se dé respuesta sobre la información pública con número de folio 291209224000098, al respecto informo lo siguiente: N° Petición Respuesta 1 Estimado/a Encargado/a de Transparencia, Con base en los artículos 1, 2, 4, 23, 45, 122 y 131 de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública, solicito información sobre el servicio de telefonía e internet proporcionado en su dependencia: Calidad del Servicio a. ¿Cuántas interrupciones significativas del servicio de telefonía e internet han ocurrido en los últimos tres años? Proporcione detalles sobre la duración y la causa de estas interrupciones. b. ¿Qué acciones se han tomado para remediar estas interrupciones y prevenir su recurrencia? En relación con las interrupciones le informo que el viernes 21 de abril de 2023, aproximadamente a las 17:30 horas, durante una lluvia moderada, cayo un rayo en la línea de alimentación eléctrica de CFE, dando como resultado la afectación de la infraestructura de comunicaciones que conforma la red Metro en las instalaciones de esta dependencia al igual que otros dispositivos electrónicos, entre ellos, un modem 800, que fue remplazado por el proveedor. La infra estructura de la Red Metro se paró el miércoles 26, una vez que se realizó la reposición de los equipos dañados como parte de la póliza de servicio contratada por la Secretaria de Movilidad y Transporte. Por cuanto hace a las medidas que se han tomado para remediar estas interrupciones le informo lo siguiente La naturaleza del incidente ocurrido impide tomar acciones para evitar este tipo de interrupciones. 2 Respuesta ante Fallas a. ¿Cómo se gestionan y registran las quejas relacionadas con la calidad del servicio de telefonía e internet? ¿Existe un procedimiento formal para manejar estas quejas? La atención se da a través del servicio de soporte técnico en materia de Tecnologías de información a los usuarios de esta Secretaría y el procedimiento general es determinar la naturaleza de la falla y proceder a resolverla, y el procedimiento general es determinar la naturaleza de la falla y darle la mejor solución posible, si el problema se da por una falla de Red Metro en los servicios 800 y esta se canaliza mediante tarjeta a la Secretaria de Movilidad y Transporte para su atención. 3 Medidas de Respaldo a. Detalle las medidas de protección, respaldo o suministro alternativo que su dependencia tiene implementadas en caso de interrupciones del servicio de telefonía e internet. Agradeceré su pronta respuesta a esta solicitud. En caso de que la información no pueda ser enviada por esta plataforma, favor de remitirla por correo electrónico. Esta Secretaría no cuenta con medios alternativos para el caso de la falla del servicio de telefonía, el cual depende enteramente de la red de metro, la comunicación se canaliza sobre los módems del servicio 800. No se contratan proveedores de servicios de comunicaciones alternativos a los que proporciona la Secretaria de Movilidad y Transporte. Lo que antecede con fundamento en los términos de los artículos 1, 18, 65 y 66 de la Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado de Tlaxcala; 113, 121 de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de Tlaxcala; 23 fracción VII y 24 fracción I del Reglamento Interior de la Secretaría de la Función Pública. Sin más por el momento, quedo a la orden. A T E N T A M E N T E HÉCTOR SERAFÍN HERNÁNDEZ TABOADA TITULAR DE LA UNIDAD DE TRANSPARENCIA DE LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICAArchivo adjuntoDescargarFolioTLAX-IP-291209224000098