Tlaxcala - Fideicomiso de la Ciudad Industrial de Xicoténcatl - (TLAX)
Solicitud del día 26/06/2024 a la dependencia Tlaxcala - Fideicomiso de la Ciudad Industrial de Xicoténcatl - (TLAX) del órgano Tlaxcala
DescripciónEstimado/a Encargado/a de Transparencia, Con base en los artículos 1, 2, 4, 23, 45, 122 y 131 de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública, solicito información sobre el servicio de telefonía e internet proporcionado en su dependencia: Calidad del Servicio: a. ¿Cuántas interrupciones significativas del servicio de telefonía e internet han ocurrido en los últimos tres años? Proporcione detalles sobre la duración y la causa de estas interrupciones. b. ¿Qué acciones se han tomado para remediar estas interrupciones y prevenir su recurrencia? Respuesta ante Fallas: a. ¿Cómo se gestionan y registran las quejas relacionadas con la calidad del servicio de telefonía e internet? ¿Existe un procedimiento formal para manejar estas quejas? Medidas de Respaldo: a. Detalle las medidas de protección, respaldo o suministro alternativo que su dependencia tiene implementadas en caso de interrupciones del servicio de telefonía e internet. Agradeceré su pronta respuesta a esta solicitud. En caso de que la información no pueda ser enviada por esta plataforma, favor de remitirla por correo electrónico.Respuesta del día05/07/2024Texto de respuestaMe permito remitirle la respuesta elaborada con fundamento en el artículo 41, 113, 119, 123 y 124 de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de Tlaxcala, informando lo siguiente***: Calidad del Servicio: a. ¿Cuántas interrupciones significativas del servicio de telefonía e internet han ocurrido en los últimos tres años? Proporcione detalles sobre la duración y la causa de estas interrupciones. Se han suscitado alrededor de 3 fallas en el servicio general. Normalmente se suscitan por daños al cable en línea principal y/o incidentes con postes, los cuales son atendidos por personal de la empresa Telmex. Las fallas registradas no han sido por periodos mayores a dos horas en una ocasión y mínimo de 30 min., ya que se reporta de inmediato a ejecutivos de atención empresarial de la empresa Telmex. En el caso de cortes por mantenimiento o falla de línea son intermitencias de minutos, y se tiene respaldo con una línea emergente en un segundo modem. b. ¿Qué acciones se han tomado para remediar estas interrupciones y prevenir su recurrencia? Para la prevención de estas interrupciones se han tomado acciones de vigilancia, desde el centro de monitoreo, en siniestros de choques o auto-transportes de carga que se llegan a atorar en postes o cables, además de tener una comunicación directa con los ejecutivos y técnicos de la zona de la empresa Telmex. Respuesta ante Fallas: a. ¿Cómo se gestionan y registran las quejas relacionadas con la calidad del servicio de telefonía e internet? ¿Existe un procedimiento formal para manejar estas quejas? La persona titular de la unidad administrativa que detecta la falla, la informa al Jefe de Departamento de Información e Informática para que realice las gestiones necesarias para restablecer el servicio con la empresa contratada. No hay un procedimiento establecido de manera formal ya que el marco normativo no dota de la función específica a alguna unidad administrativa perteneciente al Fideicomiso. Sin embargo, las quejas se gestionan de conformidad con lo estipulado en el contrato de prestación de servicios que indica: Toda solicitud de información, aclaración, inconformidad que EL CONSUMIDOR tenga respecto de los SERVICIOS de TELMEX, podrá ser presentada, sin costo alguno, a través de los siguientes canales: i) fallas en el servicio telefónico, EL CONSUMIDOR podrá reportarlas al teléfono 050, durante las 24 (veinticuatro) horas del día, los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año; ii) fallas relacionadas con el SERVICIO de acceso a Internet, EL CONSUMIDOR deberá comunicarse al 018001232222, durante las 24 (veinticuatro) horas del día, los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año; y iii) tratándose de solicitudes de información, aclaración e inconformidad, EL CONSUMIDOR deberá comunicarse al teléfono 018001230000, en horas y días hábiles; en todo caso EL CONSUMIDOR deberá proporcionar los datos necesarios para atender su solicitud. ***SE REMITE OFICIO DE RESPUESTA COMPLETA ADJUNTO EN FORMATO PDF DEBIDO A LA RESTRICCIÓN DE CARACTERES DE LA PLATAFORMA NACIONAL DE TRANSPARENCIA.Archivo adjuntoDescargarFolioTLAX-IP-291209824000023