Tlaxcala - Tenancingo - (TLAX)
Solicitud del día 25/06/2024 a la dependencia Tlaxcala - Tenancingo - (TLAX) del órgano Tlaxcala
DescripciónEstimado/a Encargado/a de Transparencia, Con base en los artículos 1, 2, 4, 23, 45, 122 y 131 de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública, solicito información sobre el servicio de telefonía e internet proporcionado en su dependencia: Calidad del Servicio: a. ¿Cuántas interrupciones significativas del servicio de telefonía e internet han ocurrido en los últimos tres años? Proporcione detalles sobre la duración y la causa de estas interrupciones. b. ¿Qué acciones se han tomado para remediar estas interrupciones y prevenir su recurrencia? Respuesta ante Fallas: a. ¿Cómo se gestionan y registran las quejas relacionadas con la calidad del servicio de telefonía e internet? ¿Existe un procedimiento formal para manejar estas quejas? Medidas de Respaldo: a. Detalle las medidas de protección, respaldo o suministro alternativo que su dependencia tiene implementadas en caso de interrupciones del servicio de telefonía e internet. Agradeceré su pronta respuesta a esta solicitud. En caso de que la información no pueda ser enviada por esta plataforma, favor de remitirla por correo electrónico.Respuesta del día09/07/2024Texto de respuestaOficio Nu´mero: H.A.TNCG./UTM-029/2024 Asunto: Contestacio´n TenancingoTlaxcala. A 08 de julio 2024 C. GUACAMAYA UNIDAD DE TRANSPARENCIA DEL MUNICIPIO DE TENANCINGO NUMERO DE CONTROL: 291333024000053 P R E S E N T E: En atencio´n a su solicitud de informacio´n con nu´mero de control: 291333024000053 que mediante el sistema electro´nico de Plataforma Nacional de Transparencia (PNT), Tlaxcala nos hizo llegar y con fundamento en los arti´culos 1,6 y 113 de la Ley de Transparencia y Acceso a la Informacio´n Pu´blica del Estado de Tlaxcala, damos contestacio´n a su solicitud de informacio´n. Sin omitir mencionar que conforme a lo dispuesto por el arti´culo 18 de la Ley antes mencionada, el oficio no generara´ costo alguno, informacio´n que se transcribe para lo conducente: En cuanto a su solicitud de informacio´n en la que solicita la siguiente informacio´n: Estimado/a Encargado/a de Transparencia, Con base en los artículos 1, 2, 4, 23, 45, 122 y 131 de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública, solicito información sobre el servicio de telefonía e internet proporcionado en su dependencia: Calidad del Servicio: a. ¿Cuántas interrupciones significativas del servicio de telefonía e internet han ocurrido en los últimos tres años? Proporcione detalles sobre la duración y la causa de estas interrupciones. b. ¿Qué acciones se han tomado para remediar estas interrupciones y prevenir su recurrencia? Respuesta ante Fallas: a. ¿Cómo se gestionan y registran las quejas relacionadas con la calidad del servicio de telefonía e internet? ¿Existe un procedimiento formal para manejar estas quejas? Medidas de Respaldo: a. Detalle las medidas de protección, respaldo o suministro alternativo que su dependencia tiene implementadas en caso de interrupciones del servicio de telefonía e internet. Agradeceré su pronta respuesta a esta solicitud. En caso de que la información no pueda ser enviada por esta plataforma, favor de remitirla por correo electrónico. Le informamos lo siguiente: 1.- En referencia a su solicitud, le informamos que esta administración municipal, no lleva un conteó sobre las fallas del servicio de telefonía ni internet, ya que es una falla común en el municipio y esta se puede deber a la falla de luz eléctrica, fallas en las antenas de comunicación, robo del cable de fibra óptica entre otras. Sobre las quejas, no es clara su pregiunta, pero esta administración no recibe quejas sobre las fallas, ya que esas deben ser solicitadas a quien expende el servicio, en este caso, el internet va y viene, y en el caso de la telefonía es común que siga funcionando cuando esta es linea directa. Las médidas de respaldo que usamos, son las comunes, sin embargo no estamos eximidos de que puedan pasar cargas de voltaje que dañen los aparatos eléctricos. En espera que la anterior informacio´n le sea de utilidad, hago de su conocimiento que de conformidad con lo dispuesto en los numerales 134 y 135 de la Ley de Transparencia y Acceso a la Informacio´n Pu´blica del Estado de Tlaxcala, podra´ interponer, por si´ mismo o a trave´s de su representante, de forma directa o por medios electro´nicos, recurso de - revisio´n ante el Instituto de Acceso a la Informacio´n Pu´blica y Proteccio´n de Datos Personales del Estado de Tlaxcala, o bien ante esta Unidad de Transparencia dentro de los 15 di´as siguientes a la fecha de la notificacio´n de la respuesta, o del vencimiento del plazo para su notificacio´n, cuando concurra alguno de los supuestos siguientes: Se clasifique la informacio´n; sobre declaracio´n de inexistencia de informacio´n; por entrega de informacio´n incompleta; por falta de respuesta a una solicitud de acceso a la informacio´n; por la declaracio´n de incompetencia por el sujeto obligado; por la entrega de informacio´n que no corresponda con lo solicitado; por la notificacio´n, entrega o puesta a disposicio´n de informacio´n en una modalidad o formato distinto al solicitado; por la entrega o puesta a disposicio´n de iArchivo adjuntoDescargarFolioTLAX-IP-291333024000053