Veracruz - Secretaría de Educación de Veracruz
Solicitud del día 17/10/2024 a la dependencia Veracruz - Secretaría de Educación de Veracruz del órgano Veracruz
Descripción1. Si el trámite en línea de un duplicado electrónico de certificado de secundaria (completo o incompleto) puede ser negado por falta de información en su base de datos, señalar fundamento legal. 2. Si la persona solicitante cuenta con una fotografía del documento que se requiere, la SEV puede complementar la información ahí establecida y que no obra en su base de datos. 3. Bajo qué motivos se puede negar dicho duplicado, una vez que pasó el filtro de realizar la solicitud en línea (aportando toda la información requerida) y del pago respectivo, citar fundamento legal 4. Si personal a cargo del trámite puede negarse a continuar atendiendo el trámite con el solo señalamiento, sin fundamento, de que la solicitante fue altanera al pedir información del trámite. Señalar fundamento legal o, en su caso, precisar la forma en que se notificará a la solicitante el resultado del trámite. 5. Aportar el estado que guarda el trámite número TL2404628SAE, realizado por la solicitante de información. 6. Explicar el motivo por el que, el 3 de julio de 2024, al momento de informar el registro del pago e inicio del citado trámite al correo electrónico de la suscrita helenagomez07@gmail.com, desde el correo institucional tramitessae@msev.gob.mx, le fue informado que en caso de algún inconveniente con el documento que se solicita se le requeriría vía telefónica o al correo electrónico, al igual que al apersonarse la suscrita a sus oficinas, pero al dar seguimiento vía telefónica el 19 de septiembre de 2024 y en esta data (después de un tiempo considerable de espera), me fue informado que es la suscrita quien debe llamar (la revisión en el línea se ha realizado mínimo 5 veces por semana) , porque la información OFICIAL de la página de la SEV y del correo institucional está mal. Preciasr el fundamento legal de las respuestas recibidas. 7. Aportar el nombre completo y cargo de las tres personas que el 17 de octubre de 2024, a las 12:15, 12:25 y 13:15 horas atendieron a la suscrita a través de la línea telefónica oficial 2288178967, mediante la llamada proveniente del teléfono personal de la suscrita 2281140563, ya que no quisieron identificarse. 8. Aportar un número telefónico directo, o en su caso, la extensión respectiva, diverso al señalado, en el que la suscrita pueda ser informada del citado trámite. 9. Señalar el procedimiento para que, en caso de negarse la emisión del duplicado electrónico solicitado, me sea devuelto el monto pagado para tal fin. De existir negativa precise el fundamento legal. 10. Aportar teléfono, dirección, nombre y cargo del servidora público o instancia en la que la suscrita pueda presentar una queja por el trato recibido y se me permita aportar evidencia del trato indiferente, deshumanizado y realmente altanero que recibí por parte de las personas que en esta fecha me atendieron en la línea telefónica señalada, quienes no tenían a la mano información real sobre mi trámite, estaban adivinando que la foto del certificado que aporté no era util, me colgaron la llamada, al solicitarlo me negaron información sobre a quién acudir para tener certeza sobre el estado de mi trámite porque ellos no la tenían, al contestarme por segunda ocasión se olvidaron de que la bocina del teléfono ya esta descolgada y se refirieron a la suscrita de forma despectiva, diciendo "ahorita le voy a dar...su tratamiento", hecho que cuestioné y me fue informado de forma sarcástica que hablaba de que a una compañera de ella le iban a dar su tratamiento por que le bajó la presión después de que una usuaria la trató mal. Siendo ignorada al avisar que ese trámite lo estoy realizando en favor de mi padre desde la ciudad de Zapopan, Jalisco y es el que requiere su certificado escolar para realizar trámites en su centro laboral, del cual ya llevamos tres meses y medio esperando ser atendidos conforme a derecho.Otros datosSubdirección de Administración Escolar de la SEV, oficinas ubicadas en la calle Felipe Carrillo Puerto No. 17, Col. Centro en Xalapa, Veracruz. C.P. 91000Respuesta del día06/11/2024Texto de respuestaSE OTORGA INFORMACIONArchivo adjuntoDescargarFolioVER-IP-301153524001356